ทรูนำ ’เอไอ‘ ผสานเทรนด์ดาต้าพลิกโฉมบริการ เชื่อเป็นหัวใจหลักดำเนินธุรกิจ
วันที่ส่ง: 12/03/2024 - ผู้เขียน: กรุงเทพธุรกิจ
นายมนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวในเวทีสัมมนางาน Next Step Thailand 2024: Tech & Sustain ก้าวต่อไปของนวัตกรรมและความยั่งยืน ณ ห้องพญาไท 3-4 ชั้น 6 โรงแรมอีสติน แกรนด์ พญาไท กรุงเทพฯ ว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ เป็นโอกาสสำคัญของทรูในการเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกัน โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดระหว่างข้อมูลลูกค้า โครงสร้างพื้นฐาน แพลตฟอร์ม และช่องทางต่างๆ เพื่อส่งมอบประโยชน์สูงสุดที่จับต้องได้แก่ลูกค้า ซึ่งไม่มีองค์กรใดในประเทศไทยที่สามารถทำได้ดีเท่า "ทรู"ด้วยความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล การถือครองข้อมูลขนาดใหญ่ และการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
ดังนั้น จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะผลักดันให้ทรูบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และขับเคลื่อนประเทศไทยไปสู่ความก้าวหน้าในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง การเติบโตทางดิจิทัลผ่านการทรานฟอร์มพร้อมกับการจัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ
ทรูนำ AI ผสานเทรนด์ดาต้าพลิกโฉมบริการ 4 แกนหลัก คือ
1. ใช้ AI ลงทะเบียนซิม- เน้นความแม่นยำ และความปลอดภัย ลดความผิดพลาดในการคีย์ข้อมูลที่อาจเกิดจากคน และลูกค้าได้รับความสะดวกรวดเร็วในการบริการยิ่งขึ้น
2. ศูนย์บริการทรูและดีแทค เปลี่ยนเอกสารสู่ดิจิทัล เลิกใช้กระดาษ 100% การยกเลิกการใช้เอกสารแบบฟอร์มกระดาษ 100% ในศูนย์บริการทำให้ลูกค้าของเราใช้บริการได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น การใช้ระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แบบยังช่วยปกป้องข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• ลดระดับการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
• มุ่งเป้าลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก 42% ภายในปี 2573
3. นำ AI และแชทบอทเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพที่คอลล์เซ็นเตอร์ “มะลิ” พร้อมช่วยดูแลทุกบริการทรู” เตรียมยกระดับผู้ช่วยอัจฉริยะ “มะลิ” (Mari AI) โฉมใหม่ โดยจะมีการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในไตรมาส 2 ของปีนี้ ที่พัฒนาขึ้นรูปแบบเทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่มีลักษณะคล้ายมนุษย์ (Humanoid) เข้ากับเทคโนโลยี AI สามารถให้ข้อมูลและแนะนำบริการได้อย่างรวดเร็วแบบอัตโนมัติ
4. ตั้งเป้า Automation 100% ภายในปี 2570 – ลดงานพื้นฐานที่ทำซ้ำซ้อน
ตั้งเป้าหมายให้มีการใช้ระบบ AI ออโตเมชั่นสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำๆ เหมือนเดิมอยู่ทุกวัน 100% ภายในปี 2570 ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้นอย่างมากทั้งทางหน้าร้านและช่องทางดิจิทัลต่างๆ ประหยัดเวลาดำเนินการ ในศูนย์บริการรวม 400,000 ชม.ต่อปี จัดการกระบวนการที่ลูกค้าต้องรอในร้านค้าได้ถึง 80%
ปัญญาประดิษฐ์ถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ธุรกิจ 3 ด้านของทรู ดังนี้
1.ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่ระดับสากล ครอบคลุมการเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของเครือข่าย การบริการลูกค้าที่สะดวกรวดเร็วและไร้รอยต่อบนทุกช่องทาง รวมถึงการนำเสนอแพ็กเกจบริการและสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจและเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้ามากขึ้น
2. ผู้นำการเติบโตด้านดิจิทัลเพื่อเสริมวิถีชีวิตของคนไทย สนับสนุนการใช้ชีวิตยุคดิจิทัลอย่างสะดวกสบาย ทั้งการทำงาน บันเทิง สุขภาพ และการดำรงชีวิตอย่างปลอดภัย พร้อมทั้งผลักดันการปรับเปลี่ยนองค์กรธุรกิจไทยให้มีความฉลาดและทันสมัยในทุกอุตสาหกรรม
3.พลิกโฉมธุรกิจสู่ความเติบโตอย่างยั่งยืน มุ่งสู่การทำกำไรในปี 2567 โดยขับเคลื่อนด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ และปัญญาประดิษฐ์มาเพิ่มศักยภาพการให้บริการและลดความซับซ้อนของห่วงโซ่คุณค่า รวมถึงสร้างความร่วมมือกับพันธมิตร และปรับเปลี่ยนองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะด้านดิจิทัล เพื่อส่งมอบคุณค่าและประโยชน์สูงสุดแก่ผู้บริโภคและประเทศไทย
นายมนตรี กล่าวว่า หลักการจริยธรรมเอไอ เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ อย่างไรก็ตามเนื่องจากเอไอ สามารถประมวลผลข้อมูลมากมายและตัดสินใจที่อาจมีผลกระทบต่อสังคม อาจทำให้เกิดความเสี่ยงใหม่ เรื่องนี้ทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่น เล็งเห็นถึงความสำคัญของกฎบัตร AI และได้กำหนดหลักการ 4 ประการในการใช้งานอย่างมีจริยธรรม ได้แก่
1. จรรยาบรรณที่ดีควรใช้เพื่อสร้างประโยชน์ต่อมนุษย์เท่านั้น
2. ความเป็นธรรมและลดอคติไม่มีการเลือกปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อการใช้งาน
3. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการทำงานของปัญญาประดิษฐ์คุ้มครองและเคารพสิทธิข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย
4. ความโปร่งใส สามารถอธิบายได้ทั้งนี้ ในฐานะผู้นำด้านโทรคมนาคม เราตระหนักถึงการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ เคารพและรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า อันเป็นการเคารพสิทธิมนุษยชนอีกมิติหนึ่งในยุคดิจิทัล
คำแถลงปฏิเสธความรับผิดชอบ: ลิขสิทธิ์ของบทความนี้เป็นของผู้เขียนต้นฉบับ การเผยแพร่ซ้ำบทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเท่านั้นและไม่ถือเป็นคำแนะนำในการลงทุน หากมีการละเมิดกรุณาติดต่อเราทันที เราจะทำการแก้ไขหรือลบตามความเหมาะสม ขอบคุณ
จับตา 48 ชั่วโมงอันตราย หลังระเบิดเลบานอน l World in Brief
รมต.เลบานอนเตือนระวังสถานการณ์บานปลายรุนแรง จากเหตุเพจเจอร์และวิทยุสื่อสารที่กลุ่มฮิซบอลเลาะห์ในเลบา...
‘อาเซียน’ หันใช้คิวอาร์โค้ดพุ่ง ดันภูมิภาคสู่ ‘สังคมไร้เงินสด’
นิกเคอิเอเชียรายงานว่า การชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ดเริ่มเป็นที่แพร่หลายในตลาดเกิดใหม่เมื่อหลายปีก่อน เ...
เปิดประสบการณ์เยือน ‘กัมพูชา’ ครั้งแรกของนักการทูตแรกเข้า
“กัมพูชา” ประเทศเพื่อนบ้านที่มีชายแดนติดกับไทย ซึ่งคนไทยสามารถเดินทางไปท่องเที่ยวได้อย่างง่ายดายทั้ง...
“สถานการณ์ตอนนี้ไม่ง่ายเลย” ข้อความแรกของซีอีโอใหม่ Nike ถึงพนักงาน
สำนักข่าวบลูมเบิร์ก รายงานวันนี้ (20 ก.ย.) ว่า เอลเลียต ฮิลล์ ผู้บริหารคนใหม่ของ Nike Inc., กล่าวต่อ...
ยอดวิว