ทีทีบี พลิกโฉมการเงินไทยด้วยพลังแห่งข้อมูล สร้าง Data-driven Culture ในองค์กร

ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เดินหน้าองค์กรด้วยดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน โดยใช้ Tech & Data เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน มุ่งสร้าง Data-driven Culture ปักธงใช้ข้อมูลเป็นเข็มทิศในการดำเนินธุรกิจ พร้อมจัดงาน Data Week 2024 เพื่อส่งเสริมศักยภาพพนักงานในการนำข้อมูลมาใช้ เพื่อสร้างสรรค์โซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และส่งมอบประสบการณ์ในระดับบุคคล มุ่งมั่นปลดล็อกพลังแห่งข้อมูล พลิกโฉมอนาคตการเงินไทย เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นแบบรอบด้านให้กับคนไทยอย่างแท้จริง

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต เผยว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้พฤติกรรมของลูกค้ามีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ทีทีบีจึงเร่งทรานส์ฟอร์มองค์กรนำดิจิทัลมาดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมทุกกลุ่มในทุกช่วงชีวิต โดยใช้ Tech & Data เป็นแกน พร้อมมุ่งสร้าง Data-driven Culture เพราะเชื่อว่าการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันให้เป็นผลสำเร็จและมีประสิทธิภาพสูงสุดจะต้องทำสองสิ่งนี้ควบคู่กันไป ซึ่งธนาคารมีข้อมูล Data เป็นจำนวนมากที่สามารถนำไปต่อยอดพัฒนาโซลูชันทางการเงิน จึงมุ่งส่งเสริมพนักงานนำเทคโนโลยีมาวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ทั่วทั้งองค์กร มีการสร้างทีม Data Analytics เป็นศูนย์กลางของข้อมูลโดยเฉพาะ พร้อมขยายไปยังหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อให้สามารถนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

"เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้มีข้อมูลรูปแบบใหม่เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ซึ่ง ทีทีบี เล็งเห็นถึงความสำคัญในการใช้ประโยชน์ของข้อมูล และนำมาใช้ออกแบบประสบการณ์ทางการเงินให้กับลูกค้าจากการรับบริการที่สาขาและ Mobile Banking ที่เชื่อมต่อกันได้แบบไร้รอยต่อ โดยยกระดับแอปพลิน ttb touch ด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking ซึ่งปัจจุบัน 94% ของธุรกรรมที่สาขา สามารถทำได้บน ttb touch ลูกค้ายังจะได้รับความสะดวก รวดเร็ว ทำธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับบุคคลเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นแบบรอบด้าน" 

นายนริศ สถาผลเดชา ประธานกลุ่มงาน Data และ Analytics ทีเอ็มบีธนชาต ดูแลการขับเคลื่อนและบริหาร Data และ AI ของทางธนาคารฯ กล่าวว่า ttb ขับเคลื่อนองค์กรด้วยการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ทำความเข้าใจลูกค้าเชิงลึกเพื่อให้ทราบพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริง เพื่อยกระดับการบริการและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้าในระดับบุคคลผ่าน Personalized AI Engine ซึ่งเป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยทีมงานภายในองค์กร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยการมอบโซลูชันและสิทธิประโยชน์ทางการเงินในแบบเฉพาะบุคคลได้ตรงตามความต้องการแบบ Real-time ด้วยความแม่นยำกว่า 80% ส่งผลให้เกิด Customer Engagement เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า และมียอดขายของผลิตภัณฑ์ผ่านการใช้ AI Engine นี้เติบโตขึ้น นอกจากนี้ มีการนำข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และประเมินพฤติกรรมของบัญชีม้า ช่วยให้ทราบถึงพฤติกรรมทางการเงินที่แตกต่างจากคนทั่วไป ซึ่งสามารถช่วยดูแลความปลอดภัยทางการเงินให้กับลูกค้าได้มากขึ้น รวมถึงสนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจกว่า 5,000 ราย ที่ใช้ ttb smart shop สามารถใช้งาน Analytic Report ในการวิเคราะห์ยอดขาย ผลิตภัณฑ์ และทราบถึงข้อมูลลูกค้าเชิงลึก เป็นต้น

"ล่าสุด ทีทีบี ได้จัดงาน Data Week 2024 ช่วยส่งเสริมและเพิ่มศักยภาพของพนักงานให้มีความเข้าใจในการนำ Tech & Data มาประยุกต์ใช้ในการทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ สนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้และกระตุ้นให้พนักงานเป็น Change Agent ภายในองค์กร เพื่อให้เกิดการนำข้อมูลมาใช้ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งงานนี้ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก มีพนักงานให้ความสนใจเข้าร่วมชมกว่า 1,000 คน เข้าร่วมรับฟังและแลกเปลี่ยนความรู้ในงาน Data Community Day และ Data Workshop เป็นจำนวนมาก แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นในการเพิ่มพูนทักษะของตน และเรียนรู้ที่จะนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า"

สำหรับ "Data Week 2024" งานโชว์นวัตกรรมการเงินยุคใหม่ด้วยพลังแห่งข้อมูล เป็นกิจกรรมภายในธนาคารฯ ที่จัดขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อให้ตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานและสนับสนุนให้พนักงานทุกคนเป็น Change Agent ร่วมขับเคลื่อนองค์กร โดยภายในงานมีกิจกรรมหลากหลาย ได้แก่ Data Exhibition ที่ทำให้ทุกคนเห็นว่าในชีวิตประจำวันของตนเองนั้นใกล้ชิดกับข้อมูลมากน้อยอย่างไร และข้อมูลภายในองค์กรสามารถนำไปใช้ประโยชน์ใดได้บ้าง

กิจกรรม Data Workshop เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง และปิดท้ายด้วย กิจกรรม Data Community Day กับไฮไลต์พิเศษจากนายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต และนายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต ที่มาชี้ให้เห็นถึงการสร้างผลกระทบที่มีความหมายให้แก่ลูกค้า เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดี และแขกรับเชิญพิเศษ 2 ผู้บริหารจาก Google ประเทศไทย นายอรรณพ ศิริติกุล Country Director, Google Cloud ประเทศไทย และนายสาโรจน์ ปุญญพัฒนกุล Head of Technology, Google ประเทศไทย มาร่วมแชร์ประสบการณ์สำคัญในการใช้ข้อมูลสร้างนวัตกรรมสู่การทำให้ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำรายได้ให้กับองค์กร

นอกจากนี้ ยังมี ttb Data Showcase จากทีมต่างๆ ที่มาร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์และมุมมองในการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงาน สะท้อนการร่วมกันทำงานระหว่างทีม และความมุ่งมั่นในการใช้ข้อมูลในการทำงานจนเกิดผลลัพธ์ที่ช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง 

คำแถลงปฏิเสธความรับผิดชอบ: ลิขสิทธิ์ของบทความนี้เป็นของผู้เขียนต้นฉบับ การเผยแพร่ซ้ำบทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเท่านั้นและไม่ถือเป็นคำแนะนำในการลงทุน หากมีการละเมิดกรุณาติดต่อเราทันที เราจะทำการแก้ไขหรือลบตามความเหมาะสม ขอบคุณ